COMPETENCIA 3 "TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN"

COMPETENCIA ESPECÍFICA

Conoce las tecnologías adecuadas de integración en los modelos de negocios de la economía digital, para evaluar su factibilidad y ventaja competitiva.

TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN

La tecnología es la competencia clave dentro de una organización, por lo tanto es importante que dentro de ésta se encuentre una planeación, que como resultado origine el diseño de la estrategia tecnológica. Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas.

DEFINICIONES:

Internet

Es una red de millones de ordenadores en todo el mundo. Es la tecnología dicisiva de la era de la información. El internet no es considerado como un simple medio de comunicación, sino como una gran red que comprende distintos tipos de sistemas de comunicación.

Importancia: 

El internet ha sido de gran ayuda para el desarrollo de la comunicación global, ya que permite tener acceso a información, personas, países, comercios, etc. de manera globalizada. Esto a su vez proporciona un crecimiento y un mejor desarrollo en sectores como la economía, la educación y la innovación, por mencionar algunos.

Ejemplo: 

Los dispositivos inteligentes necesitan de internet para poder ejecutar algunas funciones dentro de su sistema, también dentro del hogar ha sido funcional ya que en la actualidad existen alarmas inteligentes, camaras de vigilancia o electrodomésticos de ultima generación que cuentan dentro de su sistema con el acceso a internet para una mayor funcionalidad.

Terminales Móviles

Es un dispositivo de entrada y de salida de datos conectados a un procesador central al que está subordinado, y que tal dispositivo pueda ser movido. Las terminales móviles disponen de una pantalla para ver la información y un teclado para ingresar datos.

Importancia:

Es de gran ayuda para quellas compañías o empresas que necesitan de transacciones rápidas. Es ideal para operaciones que requieren un apoyo resistente a las operaciones, incluyendo la de transporte comercial, entrega directa en tienda y aplicaciones demandantes en servicio de campo.

Ejemplo:

Las terminales móviles pueden conectarse con periféricos como taxímetros, radios, terminales de pago, celulares, entre otras.

ERP

Es un tipo de software utilizado por compañías para administrar información en toda la organización. Es decir, son sistemas de planificación que administran aspectos de producción, distribución y otros dentro de la organización. 

Importancia: 

Permite la automatización de procesos, la disponibilidad de la información en una misma plataforma, además del ahorro de tiempo y costes.

Ejemplo: 

Administración de producción, distribución, logística, ventas, recursos humanos, entre otros.

Call Center

Puede traducirse como centro de llamadas. Es una oficina que se encarga de gestionar los contactos de una empresa con sus clientes. Tiene como objetivo ofrecer información, apoyo y soporte, a los clientes de determinada compañía. 

Importancia:

Es importante ya que estructura el diseño de hardware y software, así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Permite a la empresa  manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacía sus clientes, con el propósito de dar soporte a las operaciones.

Ejemplo:

Es posible ver el uso del call center en el momento de pedir información de una cuenta bancaria o si se llama a alguna compañía telefónica para pedir información.

Web Center

Es una potente plataforma para administración de paquetes, basada en la web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales o bien entidades económicas. Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, programas empresariales, aplicaciones compuestas y sitios web de internet.

Importancia:

Agiliza la comunicación entre todos los colaboradores, ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de operación soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online.

Ejemplo: 

Un claro ejemplo de este tipo de tecnología son las tiendas online y los portales web.

CRM

Es considerado como una solución de gestión de las relaciones con cllientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas que son la gestión comercial, el marketing y el servicio post venta o de atención al cliente.

Importancia:

La CRM potencia la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas. Ayuda a una empresa a poder identificar sus departamentos y tomar la mejor decisión, también permite brindar una mejor calidad al tener un contacto más cercano con sus clientes.

Ejemplo:

Dentro de este tipo de tecnología se encuentran los e-mails, las llamadas y  plataformas de atención y apoyo.

CSM

El CSM cuenta con una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio web. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño distinto al sitio web sin tener que darle formato al contenido de nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores.

Importancia:

Permite crear un entorno de trabajo para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los administradores, editores, paticipantes y demás usuarios. Gracias a los medios de soporte, permite a los usuarios llegar a la resolución de dudas y problemas, además de brindar seguridad gracias a opciones como la aprobación de contenido, verificación de correo electrónico, registro de auditoría, entre otras.

Ejemplo:

En el mercado existen CSM muy importantes como WordPress, Mambo, Vignette y OsCommerce por mencionar algunos.

DEFINICIÓN DE INFOGRAFÍA

Es una representación gráfica que respalda una información y permite traducirla en algo que se pueda entender de manera sencilla. Es considerada como una herramienta de comunicación increíblemente útil, ya que al tener un formato visual, es procesada de una manera mucho más digerible. La infografía es una imágen explicativa que combina texto, ilustración y diseño, con el próposito de sintetizar información.

Ventajas:

1. Ayudan a captar la atención del usuario.

2. Aumenta el tráfico y la visibilidad.

3. Incrementan el tiempo de permanencia en la web.

4. Permite asimilar la misma información que el texto en menos tiempo.

5. Mejora la imágen de la marca, al tener una mayor visibilidad.

PORTALES GRATUITOS PARA REALIZAR INFOGRAFÍAS

Para la creación, diseño y edición de infografías, existen portales web gratuitos que permiten realizar este proceso a los usuarios. Algunos de estos portales son los que a continuación presento.

Añade gráficas e imágenes, visualiza tu información con gráficos y textos. Permite personalizar el diseño de la infografía cambiando los colores y las fuentes. Proporciona plantillas para todas las necesidades. A pesar de cumplir con diferentes tipos de herramientas la versión gratuita no se encuentra completa y la versión completa viene con un formato en inglés. 

Permite subir tus propias gráficas, clona o posiciona gráficas con un simple toque, brinda diferentes opciones para el diseño y color de las plantillas. También proporciona gráficos modernos de diez categorías, incluyendo figuras básicas, líneas de conexión y flechas. Se puede personalizar el texto con la colección de fuentes, estilos, tamaños y colores.

  

Este servicio intuitivo y completo puede ayudar a crear diseños de calidad rápidamente. Además de ser gratuita, puede ser utilizado por todo tipo de navegador desde cualquier dispositivo. permite acceso a miles de ilustraciones para usar dentro de la edición. Brinda a los usuarios diferentes estilos de plantillas, logos e imágenes, además de contar con distintos tipos de letra, tamaño, estilo y color.

Es una plataforma de mucho éxito y con un gran número de usuarios. Con Piktochart se puede usar una amplia galería de plantillas y dar un toque profesional en el diseño. Cuenta con herramientas como tipos de fuente, gráficos, imágenes e íconos que permiten una mejor edición. A pesar de contar con buenas herramientas, la versión gratuita es muy limitada.

Esta herramienta gratuita tiene seis diseños para iniciar. Se puede insertar la información personal en una de las cajas predeterminadas. Se da la opción de elegir entre varios diseños gráficos, cajas de texto, fotos, mapas o inclusive videos. Al terminar la infografía se puede compartir inmediatamente en redes sociales.  

EJEMPLO DE INFOGRAFÍA